Descubra o Poder do setor de governança na hospedagem com o "GOV EXPERT"!
Prepare-se para três dias de imersão presencial profunda! O “GOV EXPERT” não é apenas um curso, é uma jornada para transformar seu entendimento sobre a importância do setor de governança na hospedagem, garantindo o encantamento e a fidelização de seus clientes.
Curso presencial
26, 27 e 28 de novembro de 2024
Belo Horizonte/MG
Seja bem-vindo ao curso presencial que vai transformar sua abordagem no setor de governança e hospedagem.
Seja você um colaborador em busca de desenvolvimento, um gestor, líder, multiplicador, proprietário ou supervisor, o “GOV EXPERT“ é o caminho para o aperfeiçoamento profissional.
Você já passou por alguma dessas situações?
⦁ Não soube como se posicionar diante da equipe?
⦁ Escuta com frequência que a produtividade de sua equipe é baixa?
⦁ Já revirou até lixo procurando objetos esquecidos dos seus hóspedes por falta de organização?
⦁ Nunca consegue fechar a compra do seu enxoval de forma otimizada?
⦁ Tem dificuldade para interagir com seus hóspedes e negociar com seus fornecedores?
⦁ Toda vez que tem reunião com seu gestor, trava e não consegue se posicionar?
Se você se identificou com alguma dessas situações o Gov Expert é para você!
5 motivos pelos quais você não pode perder o GOV EXPERT
⦁ O setor de governança é o coração do hotel e oferece o que é mais valioso para o cliente: a hospedagem, por isso conhecer esse setor a fundo é essencial;
⦁ Este setor, retem os maiores custos dentro de um hotel: enxoval, insumos de limpeza, folha de pagto, entre outros;
⦁ A má gestão deste setor pode afetar drasticamente o posicionamento da empresa nos canais de venda, como Tripadvisor e Booking.
⦁ A falta de conhecimento da liderança pode gerar alto turnover e má reputação do hotel na região
⦁ E finalmente, se você busca crescimento na hotelaria precisa conhecer a fundo a operação do hotel!
O que você pode esperar
Durante esses três dias intensivos, mergulharemos juntos em um mundo de conhecimento profundo sobre o setor de governança e hospedagem. Estaremos focados não apenas em fornecer informações, mas em capacitar você com as habilidades necessárias para elevar a experiência de hospedagem em seu empreendimento, seja ele um hotel, pousada, imóvel de aluguel ou qualquer outro empreendimento de hospedagem.
Depoimentos de quem já fez o "GOV EXPERT"
Principais Tópicos Abordados no Curso
Aprimoramento da Experiência do cliente interno e externo.
Aprenda estratégias para encantar seus colaboradores e hóspedes. Domine técnicas de atendimento ao cliente interno e externo para criar experiências memoráveis.
Desenvolva habilidades de liderança específicas para o setor de governança. Aprenda a liderar equipes de forma eficaz para alcançar a excelência operacional.
Gestão Eficiente do Setor:
Conquiste domínio sobre a operação do setor de governança e a descrição detalhada dos cargos. Explore as interfaces entre os diferentes departamentos para otimizar processos.
Rotinas diárias do setor:
Aprenda como distribuir o trabalho da equipe, organizar achados e perdidos, realizar controles de inspeção, não perturbe, roupas de hóspedes e manter a padronização da hospedagem.
Domine os conceitos essenciais de limpeza e higienização. Explore diferentes tipos de limpeza, controle de produtos e EPIs necessários.
Saiba como gerenciar eficientemente o enxoval, desde o controle até o armazenamento. Receba dicas práticas de gestão administrativa, incluindo RH, treinamentos e controle de compras.
O que está incluso:
- 24 horas de imersão sendo 3 dias consecutivos das 8h as 18h.
- Apostila impressa
- Link com acesso aos modelos das planilhas e documentos que serão apresentados durante o curso
- Certificado
- Brinde AS
- Coffee break nos três dias
- Café e água na sala durante todo o evento
**Não estão inclusos hospedagem, almoço e jantar
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
- O que é hotelaria
- Tipos de hospedagem Classificação hoteleira
Exemplo de organograma - Termos mais utilizados na hotelaria
- Organograma do setor de governança
- Descrição dos cargos
- As interfaces entre os departamentos
- Experiências positivas
- Áreas de atuação da Governanta (e)
- Responsabilidades
- Postura comportamental
- Apresentação pessoal
- Perfil comportamental
- Liderança situacional
- Comunicação assertiva
- Inteligência emocional
- Gestão do tempo
- Ferramentas de análise estratégica
- Feddback construtivo
- Dinâmicas
- Roteiro de atividades
- Divisão do trabalho
- Rotina de limpeza
- Controle de chaves
- Controle dos achados e perdidos
- Procedimento de “não perturbe”
- Controle de frigobar
- Serviços de lavanderia hóspede
- Inspeção das UH’s
- Padronização UH’s e áreas.
- Tipos de Manutenção
- Atendimento a hóspedes especiais:
Vips, Pet’s e crianças - Sustentabilidade x redução de
custos - LGPD na Governança
- Conceito de limpeza e higienização
- Tipos de limpeza
- Como criar e executar controles:
checklists, cronogramas e - POP’s
- Tipos de produtos, equipamentos e
acessórios indicados para operação
- Controle de EPI
- Manuseio de
- Equipamentos
- Produtos químicos
- Situações de risco
- Treinamentos
- Dicas de limpeza – vídeos
- Arrumação e abertura de cama – presencial
- Padronização da UH – vídeo
- Virada de colchão – presencial
- Inspeção de UH – presencial
- Elaborando seu Par stock
- Controle diário
- Tipos de enxoval: tecidos, fios, gramatura
- Cálculo de evasão
- Padrão de medidas
- Inventários
- Cuidados com colchão e travesseiros
- Armazenamento e transporte (sujo e limpo)
- Dicas RH: cuidados na elaboração da escala,
controle de banco de horas, aplicação de
advertência, avaliações periódicas - Treinamentos: tipos e periodicidade
- Dicas de controle de compras, custos, estoque,
inventários, terceirização de serviços e
produtividade
Conheça a AS Consultoria
A AS Consultoria Hoteleira se destaca como referência nacional, oferecendo serviços especializados em implantação, treinamento e capacitação na área de limpeza, higienização e hospedagem. Nossa missão é transformar profissionais da hospitalidade, promovendo a excelência nos serviços e o respeito ao ser humano.
Ariadne Silva, Diretora da AS Consultoria Hoteleira, soma 20 anos de experiência em redes nacionais e internacionais, como Blue Tree Hotels e Accor Hotels. Além de sua atuação como docente em instituições renomadas, como SESC e SENAC. Ariadne foi peça-chave na elaboração de protocolos de higienização, participando ativamente do comitê da ABG e sendo responsável pelo Protocolo da ABIH-MG.
Graduada em Processos Gerenciais e em PSC – Professional Selfing Coaching, Ariadne compartilha sua expertise em palestras e treinamentos, destacando o verdadeiro significado de “cuidar” das coisas e, principalmente, das pessoas. Juntos, na AS Consultoria Hoteleira, buscamos elevar a qualidade na hospitalidade, proporcionando experiências memoráveis e sustentáveis.
Não perca a oportunidade de se destacar no mercado de hospedagem! Inscreva-se hoje no “GOV EXPERT” e torne-se um especialista em proporcionar experiências memoráveis. Estamos ansiosos para guiá-lo nessa jornada incrível de aprendizado e transformação. Seu sucesso começa aqui!